加油站操作员(上册)

• 作者：编者:中国石化销售有限公司 著作

• 出版社：中国石化出版社

• 定价：80

• ISBN：9787511444967

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目录

1.1基础知识（1）1.1.1石油的定义（1）1.1.2原油的定义及形成原因（1）1.1.3原油的物理性能（1）1.1.4石油的化学组成（1）1.1.5石油的用途（4）1.1.6石油产品的定义及分类（4）1.2汽油（5）1.2.1热力机械分类（5）1.2.2汽油机的工作原理及工作过程（6）1.2.3汽油的质量要求（6）1.2.4车用汽油的品种牌号及标准（11）1.2.5车用汽油的选用（15）1.2.6销售车用汽油注意事项（16）1.3柴油（17）1.3.1柴油机的工作过程及原理（17）1.3.2柴油的性能要求（17）1.3.3柴油的品种牌号及国家标准（19）1.3.4柴油的选用（22）1.3.5销售柴油注意事项（22）1.3.6车用燃油清洁剂常识（23）1.4煤油（23）1.4.1煤油的用途（23）1.4.2煤油的性能要求（24）1.4.3煤油的质量等级（24）1.4.4销售煤油注意事项（24）1.5加油站油品质量管理（25）1.5.1加油站油品质量管理标准（25）1.5.2加油站油品质量变化主要途径和变化因素（25）1.5.3加油站质量管理措施（25）第2章油 品 计 量2.1油品计量基础知识（28）2.1.1计量概述（28）2.1.2误差常识（29）2.2油品手工计量工具（31）2.2.1量油尺（31）2.2.2丁字尺（31）2.2.3量水尺（31）2.2.4温度计（31）2.2.5保温盒（32）2.2.6标准金属量器（32）2.2.7带容积表的储油容器（34）2.3油品液位及温度计量（34）2.3.1油品液位计量（34）2.3.2油品水位计量（35）2.3.3油品温度计量（35）2.4油量计算（36）2.4.1油量计算概述（36）2.4.2油库发油体积与加油站验收体积（36）2.5油品接卸与验收（36）2.5.1安全准备（36）2.5.2油品验收（36）2.6油品损耗与损耗管理（38）2.6.1油品损耗概述（38）2.6.2加油站盘点（39）2.7加油机检定及自校（40）2.7.1加油机检定概述（40）2.7.2加油机的自校（44）2.8卧式油罐容积标定（45）2.8.1标定前的基本要求（45）2.8.2圆筒内直径的测量（46）2.8.3直圆筒内总长和圈板内长的测量（46）2.8.4顶板内直径的测量（46）2.8.5内外伸长的测量（47）2.8.6内总长的测量（47）2.8.7其他测量（47）2.8.8中部圆筒容积（47）2.8.9弧形顶容积计算（48）2.8.10卧罐装油Hcm时的容积VH（48）第3章营销与服务3.1加油站营销（53）3.1.1营销定义（53）3.1.2影响的因素（53）3.1.3营销对象分类（53）3.1.4市场调查（54）3.1.5零售市场分析（57）3.1.6竞争对手营销策略分析（58）3.1.7客户需求分析（58）3.1.8加油站常用营销方式（59）3.1.9加油站的营销策略（60）3.2加油站服务（61）3.2.1加油站服务的内涵（61）3.2.2加油站客户服务体系（62）3.2.3加油站服务标准化（62）3.2.4服务礼仪（66）3.2.5客户沟通（69）3.2.6服务竞争策略（72）3.2.7加强客户管理（75）第4章财务4.1加油站财务作业（77）4.1.1加油站油品进货（77）4.1.2加油站油品销售（78）4.1.3开票（90）4.1.4加油站商品盘点（93）4.1.5加油站统计账表（94）4.2加油站财务报表（97）4.2.1财务报表的定义（97）4.2.2资产负债表（97）4.2.3利润表（97）4.2.4费用报表（98）4.2.5模拟核算月报表（98）4.2.6报表分析（100）4.3加油站财务管理（102）4.3.1财务管理的定义（102）4.3.2财务管理的目标（102）4.3.3加油站财务管理制度（103）4.3.4加油站财务风险管理（105）4.4税法知识（108）4.4.1增值税（108）第5章工艺与设备5.1概述（112）5.1.1加油站设备分类（112）5.1.2加油站设备的发展（112）5.2储输油设备（113）5.2.1储输油设备（113）5.2.2油罐（114）5.2.3双层油罐（117）5.2.4工艺管道（122）5.3加 油 机（125）5.3.1加油机简介（125）5.3.2加油机的结构与工作原理（127）5.3.3加油机液压系统（130）5.3.4加油机电气控制系统（150）5.3.5整机的故障与排除（151）5.3.6加油机的安装（153）5.4电气设备（157）5.4.1供配电气设备（157）5.4.2发电机组（160）5.4.3防爆电气设备（163）5.5监控设备（168）5.5.1监控设备简介（168）5.5.2数字监控报警系统的原理与主要设备部件（169）5.5.3监控设备的操作和维护（172）5.6加油站油气回收设备（173）5.6.1油气回收工艺流程（173）5.6.2卸油油气回收工艺（173）5.6.3加油油气回收工艺（173）5.6.4油气回收装置（174）5.7加油站自动计量——液位仪（177）5.7.1加油站液位仪的工作原理（177）5.7.2加油站液位仪的安装（178）5.7.3加油站液仪位安装、维护应注意的问题（182）5.7.4加油站液位仪的应用（183）5.7.5液位仪常见故障检测与处理（186）5.8设备管理（188）5.8.1设备档案管理（189）5.8.2设备技术管理（189）5.8.3设备验收内容（189）第6章健康、安全、环境6.1加油站健康、安全、环境基础知识（191）6.1.1相关概念（191）6.1.2加油站经营与安全（192）6.2安全管理（193）6.2.1安全管理概述（193）6.2.2安全管理组织（195）6.2.3安全教育（197）6.2.4安全管理制度（200）6.2.5安全管理措施（203）6.2.6直接作业环节安全管理（204）6.2.7安全检查（224）6.2.8隐患治理（228）6.2.9安全技术（229）6.3职业卫生与劳动保护（243）6.3.1职业卫生（243）6.3.2劳动保护（247）6.4环境保护（247）6.4.1控制油气排放（247）6.4.2含油污水处理（248）6.5消防管理（248）6.5.1消防知识（248）6.5.2消防器材（252）6.6事故管理（257）6.6.1事故与隐患（257）6.6.2加油站事故的特性（258）6.6.3事故的分类和分级（258）6.6.4事故报告与应急处置（259）6.6.5加油站未遂事故报告制度（260）6.6.6事故调查与分析（261）6.6.7事故处理（262）6.6.8事故档案（263）6.6.9事故预防（263）6.6.10应急救援预案（265）6.7特殊情况应急处理（268）6.7.1火灾应急处置（268）6.7.2混油处理（269）6.7.3加错油处理（270）6.7.4恶意逃单应急处置（270）6.7.5防抢、防盗措施及应急处理（270）6.7.6自然灾害应急处理（271）6.7.7跑、冒油品处理（272）6.7.8油品泄漏应急处置（272）6.7.9交通事故应急处置（273）第7章作 业 管 理7.1作业管理（274）7.1.1加油站作业管理（274）7.1.2加油站岗位设置（276）7.1.3人员优化配置的方法（280）7.2员工管理（281）7.2.1员工招聘（281）7.2.2员工管理的方法与技巧（282）7.2.3绩效管理（285）7.2.4薪酬管理（287）7.3法律法规知识（289）7.3.1劳动法（289）7.3.2劳动合同（290）7.4经营管理（291）7.4.1交接班管理（291）7.4.2进货管理（291）7.4.3销售管理（292）7.4.4存货管理（292）7.4.5价格管理（292）7.4.6发票管理（292）7.4.7保险柜管理（292）7.4.8营业款管理（292）7.4.9账表管理（293）7.4.10客户管理（293）7.4.11经营分析（293）第8章培 训 指 导8.1企业培训教师应具备的基本素质（295）8.1.1培训概述（295）8.1.2企业培训教师的角色与职责（296）8.1.3企业培训教师的能力素质要求（296）8.1.4成人学习的特点（297）8.1.5现代教学方法（298）8.2培训课程的开发（301）8.2.1培训课程开发流程（301）8.2.2培训课程开发工具（303）8.3培训教师手册的编写（304）8.3.1教师手册的内容（304）8.3.2教师手册的常见模式（304）8.3.3教师手册的编写（305）8.4PPT课件的设计开发（305）8.4.1课件的基本要求（305）8.4.2文字运用技巧（306）8.4.3图片（表、形）运用技巧（306）8.4.4常见动画、音视频运用技巧（307）8.5微课设计与开发（307）8.5.1微课概述（307）8.5.2确定微课主题（307）8.5.3撰写课程标题（308）8.5.4微课主体结构（308）8.6授课技巧（309）8.6.1培训教师的仪表（309）8.6.2培训教师的表达技巧（310）8.6.3培训教师的主持技巧（311）8.6.4教学环境搭建（312）8.6.5课堂提问与应答（312）8.7培训效果评估（313）8.7.1培训评估内涵和意义（313）8.7.2培训评估的分类（313）8.7.3柯氏四级评估模型（313）8.8员工辅导与技能训练（315）8.8.1员工辅导的意义及重要性（315）8.8.2员工辅导的范畴（315）8.8.3员工辅导的步骤（315）8.8.4员工辅导技巧（315）8.8.5技能训练（317）参考文献（318）

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