医药保健品销售人员超级口才训练

• 作者：程淑丽 著

• 出版社：人民邮电出版社

• 定价：45

• ISBN：9787115443120

• 出版时间：2016年12月01日

目录

章 热心迎客，在柜台前锁定顾客 / 1 1.1  顾客在店外观望橱窗内的保健品 /  2 1.2  顾客围着店外立体促销牌议论 /  4 1.3  顾客站在店门口往里看，却不进店 /  7 1.4  顾客拿着宣传单进店 /  9 1.5  顾客进入店内后离开 /  11 1.6  顾客细看柜台内的某类药品 /  13 1.7  顾客着急购买处方药却没有处方 /  15 1.8  顾客要购买隐私或特殊的药品、保健品 /  17 1.9  顾客说我先了解一下，稍后上网买 /  19 1.10  营业高峰期，顾客反复询问销售人员药品信息 /  21 1.11  顾客来电询问保健品的详细事宜 /  23 第2  章 精心待客，挖掘需求 /  25 2.1  顾客认为保健品都是骗人的 /  26 2.2  顾客刻意回避销售人员推荐的保健品 /  28 2.3  顾客询问保健品效果不好能不能退换 /  30 2.4  顾客表明为他人购买而前来了解信息 /  32 2.5  顾客想买保健品送礼 /  34 2.6  顾客犹豫买中药还是西药 /  36 2.7  顾客想要购买的药品并不适合自己 /  38 2.8  顾客请销售人员推荐药品 /  40 2.9  顾客认为价格太高，负担不起 /  42 2.10  顾客对保健品都不满意 /  44 第3  章 真诚待客，激发顾客兴趣 /  47 3.1  顾客指着广告促销保健品询价 /  48 3.2  顾客认为保健品效果不如食疗 /  50 3.3  顾客表示最近经济紧张，买不起保健品 /  52 3.4  顾客认为保健品有依赖性 /  54 3.5  顾客表示保健品还没吃完 /  56 3.6  顾客要求试用保健品 /  58 3.7  顾客只想购买一直服用的药品 /  60 3.8  顾客表示哪种药品最便宜，就买哪种 /  62 3.9  顾客询问现在购买可以几折优惠 /  64 3.10  顾客反复询问药品的有效期 /  66 第4  章 潜心劝客，化解疑问 /  69 4.1  “这药品会产生什么不良反应吗” /  70 4.2  “这药属于中药还是西药，有效吗” /  72 4.3  “这药的疗程也太长了” /  74 4.4  “长期服用保健品是不是对身体有害” /  76 4.5  “这几种药品有什么区别啊” /  78 4.6  “过敏性体质吃这种药会不会过敏” /  80 4.7  “服用这种药有什么禁忌吗” /  82 4.8  “这种保健品是哪生产的，质量可靠吗” /  84 4.9  “给我个新包装吧” /  86 4.10  “这款保健品适合我的症状吗” /  88 4.11  “我朋友说这款保健品疗效不好” /  90 第5  章 尽心稳客，解决异议 /  93 5.1  “我身体这么好，不需要买保健品” /  94 5.2  “保健品不能治病” /  96 5.3  “我前几天刚买过，这次不买” /  98 5.4  “我都没听说过这个品牌，用着不放心” /  100 5.5  “我上过好几次当，不敢再相信了” /  102 5.6  “保健品我没法报销” /  104 5.7  “保健品太贵了” /  106 5.8  “不知道疗效如何，我再考虑一下” /  108 5.9  “我回去和老伴商量一下” /  110 5.10  “我要是买贵了，你们要赔我差价” /  112 5.11  “你们店的药品不全，价格还比别家贵” /  114 5.12  “这药还要冷藏存放，太麻烦了” /  116 5.13  “中药疗程长，太麻烦” /  118 5.14  “西药副作用大” /  120 5.15  “我不买国产药，我更信得过进口药” /  122 5.16  “你们卖的中药材是真的吗” /  124 5.17  “你们药店怎么没有优惠活动” /  126 5.18  “这款保健品要是没效果，我要来退款” /  128 5.19  “我不放心在小药店买药” /  130 第6  章 诚心留客，善待顾客 /  133 6.1  如何接待点名买药的顾客 /  134 6.2  如何接待目的不明确的顾客 /  136 6.3  如何接待前来询问的顾客 /  138 6.4  如何接待冲动购买的顾客 /  140 6.5  如何接待闲逛的顾客 /  142 6.6  如何接待爱聊天的顾客 /  144 6.7  如何接待老年顾客 /  146 6.8  如何接待中年顾客 /  148 6.9  如何接待年轻顾客 /  150 第7  章 恒心签客，临门一脚达成交易 /  153 7.1  “这药能保证效果吗” /  154 7.2  “我还是不买了，价格太贵” /  156 7.3  “我一次买三个疗程，你给我便宜点” /  158 7.4  “我体质和别人不一样，我怕我用了没效果” /  160 7.5  “这仪器操作这么麻烦，我怕回去用不好” /  162 7.6  “血压仪买回去也使用不了几次，还是别买了” /  164 7.7  “我想购买最新的产品” /  166 7.8  “我对老中医免费坐堂不太相信” /  168 7.9  “为了提成，你们肯定推销贵的” /  170 7.10  “我先买一盒，效果好再来买” /  172 7.11  “我是送人的，要是不合适能退吗” /  174 7.12  “万一效果不好，退货很麻烦，还是算了” /  176 7.13  “我忘记带会员卡了，能按照会员价买吗” /  178 7.14  “每次都带人来参加你们的会销，给我便宜点” /  180 第8  章 赤心交客，优化服务 /  183 8.1  如何关联销售其他产品 /  184 8.2  如何引导顾客拿单付款 /  186 8.3  如何再次提醒服用的禁忌 /  188 8.4  如何重申操作规范 /  190 8.5  如何留下顾客的联系方式 /  192 8.6  如何说服顾客成为会员 /  194 8.7  如何派送宣传资料 /  196 8.8  如何邀请顾客下次再来 /  198 8.9  如何管理顾客信息 /  200 8.10  如何进行有效的电话回访 /  202 8.11  如何有效地进行走访 /  204 8.12  如何巧用药历 /  206 第9  章 耐心抚客，妥善处理投诉 /  209 9.1  顾客抱怨门店保健品太少，品种单一 /  210 9.2  顾客抱怨门店网点太少，购买不便 /  212 9.3  顾客投诉刚买的保健品降价了 /  214 9.4  顾客质疑宣传单上的免费活动没有举办 /  216 9.5  顾客投诉用了保健品有不良反应 /  218 9.6  顾客投诉保健仪器坏了没人管 /  220 9.7  顾客投诉保健品效果不好，要求退款 /  222 9.8  顾客投诉“24 小时”药店夜间买药没人理 /  224 9.9  顾客投诉销售人员怠慢服务，态度不好 /  226 9.10  顾客因非质量问题而要求退换货 /  228

内容简介