-
• 作者：王晓宇 编 著作• 出版社：中国财富出版社• 定价：35• ISBN：9787504742001• 出版时间：目录章 物业客户服务理念
节 服务与物业服务
第二节 客户服务管理
第三节 物业客户服务
第二章 物业客户满意度调查
节 客户满意度调查概述
第二节 物业客户满意度调查
第三章 物业客户服务团队建设
节 物业客户服务中心的设置
第二节 物业服务人员的职业素质
第四章 物业客户服务质量管理
节 服务质量概述
第二节 物业客户服务质量标准制定
第三节 物业客户服务标准的实施与考核
第五章 物业客户服务基本技能
节 倾听的技巧
第二节 微笑的技巧
第三节 说话的技巧
第四节 肢体语言运用技巧
第六章 日常物业客户服务
节 接待问询和报修服务
第二节 业主服务档案管理
第七章 入住服务
节 入住服务流程
第二节 搬迁入住
第八章 客户装修管理服务
节 装修管理服务
第二节 装修管理服务的相关文件
第九章 社区文化服务
节 营造物业社区文化氛围
第二节 组织物业社区文化活动
第十章 物业客户投诉的处理技巧
节 客户投诉概述
第二节 物业客户投诉的原因
第三节 物业客户投诉的处理流程
第四节 物业客户投诉的处理原则和方法
第五节 物业客户投诉的处理技巧
第六节 各项投诉记录表的填写
第十一章 物业客户心理服务
节 客户心理活动与服务技巧
第二节 物业服务人员减压技巧
参考文献内容简介《职业院校物业管理专业知识+技能系列教材：物业客户服务管理》从物业客户服务理念入手，立足于“以学生为主体、以能力为本位，以就业为导向”的指导思想，从物业客户服务理念、物业客户满意度调查、物业客户服务团队建设、物业客户服务质量管理、物业客户服务基本技能、日常物业客户服务、客户入住服务、客户装修管理服务、社区活动管理服务、物业客户投诉的处理、物业客户心理服务等方面进行了阐述，以求培养学生的客户服务意识，使学生掌握各项物业客户服务工作的方法和技能。
-
-
商品评论
暂无商品评论
-
暂无商品咨询
