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出版社: 上海交通大学出版社
出版日期:2012-08-01
版次:1
印次:1
开本:4
内容提要: 张立俊等编著的《客户关系管理》的编写充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求,相关知识模块的组织体现了企业对人才各项专业技能的需要。《客户关系管理》共有十一个项目,包括客户关系与营销策略、客户信息管理、客户分析及客户价值等。在每个训教项目之初都有相应的案例导人,可以更好地引发学生思考,激发学生的兴趣,让学生带着问题去学习。正文中,相关专业词汇重点标,并结合内容配以合适的标注提示,增强了学生与老师、书本的互动性。每个项目结束时,都有安排技能训练,使学生在学习了基本理论之后,能够进行实训,以提高自身分析问题的能力,体现了任务驱动技能训练的要求。
导语: 客户关系管理是面向高职、高专市场营销专业和电子商务专业的核心课程,许多企业也需要学生具备客户管理的能力。 张立俊等编著的《客户关系管理》在编写过程中,注重以下几点: (1)在编写过程中,本教材充分考虑到高职教育培养技能型人才的要求,相关知识模块的组织体现了企业对人才的技能要求。 (2)内容编排符合学生时学习习惯,各章节紧松有度,首先从理论建立知识体系,接着提出相应策略以及客户关系管理的相关技术,最后将落脚点放在软件支撑上。 (3)本教材的每个训教项目都有相应的案例导入,案例导人是为了更好地引发学生思考,激发学生学习的兴趣,让学生带着问题去学习。老师在上课时,可让学生阅读案例导人,对案例后的思考题,不必马上回答,而是带着问题进入训教项目环节,在学生掌握了一定的知识后,再回过头来研究案例。 (4)本教材每个训教项目后都有技能训练,使学生在学习了基本理论之后,能够进行实训,以提高学生分析问题的能力,体现了任务驱动技能训练的要求。 本书可以作为高职高专经济管理类专业的教材使用,也可作为从事企业管理人员的参考用书。
目录:项目一 客户关系管理的产生和发展项目二 客户关系管理的概念、功能及分类项目三 CRM与其他管理系统的关系项目四 客户关系管理的营销策略项目五 客户信息管理项目六 客户分析及客户价值项目七 客户投诉管理项目八 智能CRM技术项目九 CRM的实施方法项目十 CRM行业应用项目十一 国内外CRM解决方案介绍 -
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