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• 作者：人力资源和社会保障部教材办公室 等 组织编写• 出版社：中国劳动社会保障出版社• 定价：25• ISBN：9787516731291• 出版时间：2017年10月01日目录章基础篇
节会务接待服务概述
一、会议的基本概念
二、会议业与会展业
第2节会务工作与会务服务
一、会务工作与会务服务的概念
二、会务服务的任务和内容
三、会务服务的特点与原则
四、会务服务的发展趋势
五、会务服务人员的行为基本要求
第3节会务接待清洁卫生工作
一、员工个人卫生
二、杯具器皿的清洁与消毒
三、厅室、走道、洗手间的清洁卫生
思考题
第2章礼仪篇
节会务接待服务基本礼仪
一、仪表仪容与服饰
二、会务接待服务中的言谈举止礼仪
三、会务接待服务中的见面礼仪
第2节日常交往中的礼仪
一、守时礼仪
二、谦让礼仪
三、待客礼仪
思考题
第3章 技能篇
节 会务接待服务中的物件
一、会务接待服务中的常用物件
二、会务接待服务中的其他物件
第2节会务接待服务操作技能
一、常用会议桌型的类别与选择
二、各类会议的接待服务要点
三、会务接待的基本服务流程
四、常用会务接待服务英语
思考题
第4章民俗篇
节上海地区概况
一、历史变迁
二、地理气候
三、著名景点
第2节我国民俗基础知识
一、汉族的民俗
二、主要少数民族的民俗
三、港、澳、台地区的民俗
思考题
第5章设备篇
节会务接待服务相关设施设备的使用与保养
一、洗衣机的使用与保养
二、吸尘器的使用与保养
三、洗杯机的使用
四、常见故障及排除方法
第2节消防设备的使用与维护
一、消防基础知识
二、楼宇消防设备概述
三、消防器材的使用与维护
四、火灾的报警、处置与逃生
思考题内容简介本教材在编写中摒弃了传统教材注重系统性、理论性和完整性的编写方法，二十根据本职业的工作特点，从掌握使用操作技能和能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。
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