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• 作者：张泠 主编• 出版社：山东科学技术出版社• 定价：24.8• ISBN：9787533182151• 出版时间：2016年10月01日目录单元礼仪概述
学习任务1中国古代礼仪文化的起源和发展
学习任务2礼仪的内涵与功能
学习任务3中西方礼仪文化差异
学习任务4物业管理礼仪规范的特征与原则
第二单元物业管理人员的仪表礼仪
学习任务1仪容礼仪
学习任务2仪态礼仪之一——驾驭好各种表情
学习任务3仪态礼仪之二——使用好各种手势
学习任务4仪态礼仪之三——控制好各种身姿
第三单元物业管理人员的语言礼仪
学习任务1熟练运用普通话
学习任务2你来我往和谐交流
学习任务3接打办公电话的礼仪
学习任务4日常公关用语礼仪
第四单元物业管理人员的行为礼仪
学习任务1日常见面礼仪
学习任务2岗位工作礼仪
学习任务3会议礼仪
学习任务4办公室环境管理
第五单元物业管理人员的公关礼仪
学习任务1接待礼仪
学习任务2拜访礼仪
学习任务3危机处理礼仪
学习任务4沟通礼仪
第六单元物业管理人员的涉外礼仪
学习任务1了解涉外通则
学习任务2了解国外习俗
学习任务3对外籍人员的招待礼仪
第七单元个人修养与礼仪
学习任务1读书与修养
学习任务2音乐与修养
学习任务3健身与修养
学习任务4心态与修养
思考练习参考答案
参考文献内容简介本书采用任务驱动式教学方法编写，理论知识与方法技能结合紧密，符合职业教育教学理念和发展趋势，通俗易懂、深浅有度，知识与能力并重，很好实用。可作为职业院校物业管理专业教材使用，也可供物业管理从业人员使用。
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